Een nieuwe kijk op sociale huisvesting: de huurder centraal
Digitaliseren in de woonmarkt begint bij de huurder: de huurder en woningzoekende centraal stellen om optimale digitale service te kunnen verlenen. Met deze insteek en een multidisciplinaire benadering helpen we woningcorporaties de regie te pakken over digitale innovatie in de sociale huursector.
Digitale transformatie versnellen in de woonmarkt
Hoppinger is jouw strategische IT-partner voor de lange termijn. Met onze brede kennis van digitale transformatie en waardecreatie helpen we organisaties bij het uitstippelen van hun digitale strategie. We geven niet alleen advies, maar realiseren ook de technologie. Flexibel en toekomstbestendig, als structurele versterking van je IT-landschap en architectuur. Het verhuurplatform dat we hebben gebouwd integreert naadloos met reeds aanwezige systemen binnen je organisatie. Je kunt het steeds verder uitbreiden met nieuwe functionaliteit, koppelingen of digitale touchpoints met de eindgebruiker. Het platform groeit met je mee. Deze woningcorporaties mochten we al helpen met hun digitale innovatie:
In digitalisering kun je wél wonen
Woningcorporaties hebben de komende jaren een aantal alom bekende financiële uitdagingen op de agenda, zoals het bijbouwen van nieuwe woningen, het verduurzamen van bestaande woningen, het bevorderen van doorstroming en de betaalbaarheid van woningen. Volgens Koen Rozendaal, Digital Strategy Consultant bij Hoppinger, speelt digitalisering een belangrijke rol bij deze vraagstukken maar ook bij de dienstverlening richting bewoners en woningzoekenden. “Gelukkig is hiervoor steeds meer bewustzijn en wordt de noodzaak door een groot deel van sector erkend. Toch horen we nog vaak de opmerking: ‘in digitalisering kun je niet wonen’. In eerste instantie misschien een logische beredenering, maar eigenlijk één die fundamenteel onjuist is. Vergelijk het met een hotelier die zegt: ‘in gastvrijheid kun je niet slapen’. Net zoals gastvrijheid een intrinsiek onderdeel is van de kwaliteitsbeleving van een hotel, is een snelle en persoonlijke (digitale) dienstverlening een intrinsiek onderdeel van de ervaring van de woningzoekende of huurder. Bovendien kost een tevreden woningzoekende of huurder de interne organisatie minder tijd, zodat er meer tijd overblijft voor bijvoorbeeld het vastgoed en dienstverlening op maat.”
We willen ons verhuurplatform delen met andere corporaties. Samenwerking is essentieel om synergievoordelen te behalen en de klantbeleving te optimaliseren. Zo sluiten we vanuit een IT-perspectief aan op maatschappelijke doelen.
Ronald de Lange, Manager I&A bij de SSH
Onze services voor woningcorporaties
Ben je op zoek naar inspiratie over digitale groei en innovatie in de sociale huursector? Of wil je op een laagdrempelige manier starten met de aanpak van jouw digitale vraagstukken? Bekijk onze services of neem contact op voor meer informatie!
Digital Maturity Assessment
Om de digitale volwassenheid van jouw woningcorporatie te bepalen analyseren we de factoren klant, propositie, organisatie, technologie en partnerships. Uiteraard toegespitst op de dynamiek van de sociale huursector.
Inspiratiesessie
Samen met het MT en de RvC organiseren we een sessie waarin we op basis van inspirerende voorbeelden uit de praktijk de mogelijkheden in kaart brengen voor digitale groei en innovatie van jouw woningcorporatie.
Design Sprint
In een Design Sprint bedenken en valideren we de meest waardevolle oplossing voor jouw digitale vraagstuk binnen 5 dagen. We starten met een analyse en eindigen met het testen van een prototype onder je doelgroep. Na een werkweek heb je alle informatie om tot een Go/No Go-beslissing te komen.
Alles binnen één platform
Lizzy Berendsen is Interaction Designer bij Hoppinger en verantwoordelijk voor de user experience van het WrApp-platform. Volgens Lizzy maakt juist die user experience WrApp zo onderscheidend ten opzichte van andere WRV-systemen in de markt: “Het platform is één naadloze ervaring van inschrijven tot reageren, huurder zijn en de huur uiteindelijk weer opzeggen. Andere oplossingen hebben vaak losstaande portalen voor woningzoekenden en voor huurders. WrApp regelt het gehele proces binnen één platform. Alle interacties met het systeem zijn zorgvuldig uitgedacht zodat iedereen op een fijne manier door het proces stapt; hoe zijn of haar journey er ook uitziet.”
Uitgangspunten van de SSH waren het managen van verwachtingen van de woningzoekende en zoveel mogelijk self-service. “Daarom is er in het interactieontwerp veel aandacht besteed aan heldere informatie bij iedere stap in het proces en het op de hoogte houden van de woningzoekende. Gebruikers kunnen bijna alles zelf regelen. Het resultaat is een verhuurmutatieproces waar alleen voor de inkomenscontrole nog een handeling van een medewerker vereist is.” Meer lezen over wat het platform de SSH en haar huurders heeft opgeleverd?
Verder praten over digitaliseren in de woningmarkt?
Neem contact op met Gerard of laat je gegevens achter. Dan bellen we je zo snel mogelijk terug!