Luister eens naar je website

Dat bericht kregen we van Reuma Nederland. We waren meteen nieuwsgierig; hebben we iets over het hoofd gezien? In elk project proberen we zoveel mogelijk drempels weg te nemen. Dus leren hoe we dit nog beter kunnen doen voor de ongeveer 300.000 blinden en slechtzienden in Nederland? Graag!

Sinds 2018 werkt de Nederlandse overheid al aan wetgeving rondom digitale toegankelijkheid. Zo willen ze ervoor zorgen dat iedereen mee kan doen in een samenleving waar digitalisering een steeds grotere rol speelt. In eerste instantie was deze wet alleen van toepassing op websites en apps van de overheid zelf (lees hier het artikel wat ik er eerder over schreef). Vanaf juni 2022 moeten ook veel andere ondernemingen en (semi)publieke organisaties voldoen aan de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG 2.1 AA). Denk bijvoorbeeld aan webshops, banken, telecomproviders en vervoersbedrijven. Vanaf 28 juni 2025 zal er ook daadwerkelijk op de European Accessibility Act (EAA) worden gehandhaafd. Reuma Nederland is ook dan niet wettelijk verplicht om digitoegankelijk te zijn, maar ze willen wel zoveel mogelijk bezoekers ondersteunen. Daarom zijn we erg benieuwd naar de bevindingen van Jan-Jaap, de blinde bezoeker die contact zocht. 

We starten de video-call en tijdens het voorstelrondje pikt Jan-Jaap gelijk het accent van mijn collega op: “Brabants?” “Limburgs”, legt mijn collega uit. 

“Hebben jullie wel eens voorleessoftware gebruikt?”, vraagt Jan-Jaap. Toen ik het een tijd geleden voor het eerst probeerde was het erg ongemakkelijk. Ik ben niet gewend om alles voorgelezen te krijgen. Na de kennismaking kijken (luisteren) we mee naar het scherm van Jan-Jaap. Het valt ons direct op hoe snel hij door de site navigeert en de software de verschillende labels laat voorlezen. Om te zorgen dat wij het beter kunnen volgen stelt hij de snelheid van zijn software naar beneden bij. 

“Doe je ogen maar eens dicht en probeer het te volgen”, zegt hij. Jan-Jaap springt op de website van kop naar kop om te achterhalen waar hij op moet klikken. Hij zoekt de pagina waar hij tegen het probleem aan was gelopen. Ik realiseer me hoe noodzakelijk een heldere structuur is om een goed mental model van de site op te bouwen. 

“Eigenlijk hebben jullie het al heel goed gedaan.” Jan-Jaap geeft aan dat hij verbaasd is hoe makkelijk hij op de site kan navigeren. En de foutjes die hij eerder was tegengekomen? Dat waren teksten op knoppen die Reuma Nederland in de tussentijd al heeft aangepast. Gelukkig valt het dus allemaal wel mee. Toch is het gesprek met Jan-Jaap erg waardevol omdat we kunnen meekijken (meeluisteren) met iemand die zijn ogen gebruikt om onze sites te navigeren. 

Bij Hoppinger vinden we het belangrijk om inclusief te ontwerpen, zodat zoveel mogelijk bezoekers gebruik kunnen maken van onze producten. Daarom staat de eindgebruiker altijd centraal in ons proces. Welke drempels ervaren zij? En hoe kunnen wij hen zoveel mogelijk waarde bieden? Ben je benieuwd wat een user-first aanpak jouw organisatie kan opleveren? Of heb je vragen over de wetswijziging van juni 2025? Kom eens langs voor een kopje koffie. We gaan er graag met je over in gesprek.