Ontwerpen met de doelgroep

Bij Hoppinger zijn we dagelijks bezig met digitale oplossingen die waarde creëren voor zowel organisaties als eindgebruikers. We bepalen samen met onze opdrachtgevers organisatiedoelen en brengen de intrinsieke motivatie van hun eindgebruikers in kaart met Jobs to be Done. Maar is dit genoeg?

Het risico blijft dat er een afstand tot de eindgebruikers ontstaat. Dat vanuit een 'ivoren toren' aannames gedaan worden, terwijl de realiteit van de eindgebruiker veel weerbarstiger en onvoorspelbaarder blijkt. Door de doelgroep te betrekken bij het ontwerpproces, kunnen deze aannames gevalideerd worden. Door hen bijvoorbeeld een prototype voor te leggen, of ze te interviewen om zo dieper in te gaan op hun behoeften. Maar zelfs dan bestaat het risico dat mensen geen échte antwoorden en feedback geven, omdat er sprake is van een kunstmatige situatie in een gecontroleerde omgeving. 
 
Daarom ontwerpen we steeds meer met de doelgroep samen. Zo hebben we onlangs samen met mantelzorgers concepten bedacht voor de doorontwikkeling van dementie.nl, die voortkomen uit hun dagelijkse routine. De rol van mantelzorger is zwaar en emotioneel – je wordt bijvoorbeeld van gelijkwaardige partner ineens zorgverlener. Het is een fulltimebaan waar niemand voor gestudeerd heeft. Maar waar lopen mantelzorgers tegenaan? Hoe ziet een gemiddelde dag eruit? En bovenal: hoe zien zij de rol van een toepassing als dementie.nl in hun leven? Dit soort waardevolle inzichten komen alleen naar boven als je samen aan tafel zit.

Hoe ontwerp je met de doelgroep?

Door met een open en onbevangen houding een co-creatiesessie in te gaan, kom je dichter bij de belevingswereld van de doelgroep. Het is daarnaast belangrijk om hen ruimte te geven. Brainstormen over digitale toepassingen kan terughoudendheid veroorzaken. Dat ze het gevoel hebben niets te kunnen bijdragen, want ze zijn er niet bekend mee. Door vooraf duidelijk te maken dat alles welkom is en wij als ontwerpers juist van hen willen leren, ontstaat er gelijkwaardigheid. Hierdoor kun je ook als gelijken aan de slag met ideevorming.   

De brainstorm zelf maken we compact door ter plekke 'Hoe kunnen we…' vragen te definiëren, om de brainstorm een bepaalde focus te geven. Met de methode van crazy-8 (8 ideeën en 8 minuten) zorgen we er vervolgens voor dat er in korte tijd veel ideeën ontstaan, waarbij alles mag.  

Aan het einde van de sessie presenteert iedereen de ideeën en volgt er een stemronde. De populairste concepten worden na de sessie door ons uitgewerkt. 

Ophalen, maar ook terugbrengen

De samenwerking eindigt niet bij de sessie zelf. In persoonlijke vervolggesprekken laten we zien hoe we de ideeën van deelnemers hebben uitgewerkt. De directe feedback die we hierop krijgen helpt ons bij de laatste aanscherping. Want details als kleur, (micro)copy, beeldgebruik en UX roepen waardevolle reacties op. Deze zijn erg waardevol in het écht gebruikersgericht ontwerpen Details doen ertoe. Daarnaast laten we zien dat we ook echt iets met de input van de deelnemers hebben gedaan en dat we deze op waarde hebben geschat.

Door samen te ontwerpen maken we niet alleen betere digitale oplossingen, maar zorgen we er ook voor dat gebruikers zich gehoord en betrokken voelen. Want uiteindelijk draait goed ontwerp niet om aannames, maar om échte verbinding.