Partnership met Alzheimer Nederland: een nieuwe community op dementie.nl

Zo’n twee jaar geleden koos Alzheimer Nederland voor Hoppinger als digital partner. Een partnership waar we erg trots op zijn. Veel mensen krijgen de diagnose alzheimer of een andere vorm van dementie, en nog meer mensen kennen wel iemand in hun familie of vriendenkring die een dergelijke ziekte heeft. Zo ook familie en vrienden van een aantal Hoppingers. Hoe mooi is het dan als we met onze kennis en ervaring het leven van mensen met dementie en hun naasten misschien wel een klein beetje beter kunnen maken? Precies!

Een nieuwe digitale architectuur

Alzheimer Nederland heeft de afgelopen jaren diverse investeringen gedaan in de digitalisering van hun dienstverlening. Het doel van de samenwerking met Hoppinger is om die verschillende initiatieven samen te brengen binnen een eenduidige digitale strategie, met gecentraliseerde data en een geïntegreerde technische architectuur. Daarmee kan Alzheimer Nederland nog beter inspelen op de vraagstukken van hun verschillende doelgroepen en de doelen en missie van de organisatie steeds verder realiseren.

Eerst de quick wins

In eerste instantie zijn we samen met Alzheimer Nederland pragmatisch te werk gegaan en hebben we de platformen dementie.nl en samendementievriendelijk.nl in beheer genomen en diverse UX- en performance-optimalisaties aangebracht. Naast het platform dementie.nl en de fondsenwervende website alzheimer-nederland.nl, is samendementievriendelijk.nl een initiatief van Alzheimer Nederland en het ministerie van VWS waarbij trainingen worden aangeboden om te leren omgaan met mensen met dementie.

Toen focus op de persoon met dementie

Vervolgens hebben we, op basis van een concept en ontwerp dat al voor onze samenwerking met Alzheimer Nederland was ontwikkeld door Born05, de website ikleefmetdementie.nl gerealiseerd. Een platform, onderdeel van dementie.nl, maar dan speciaal voor de persoon met dementie zelf. Deze website leert mensen met dementie op een toegankelijke manier over leven met dementie. Door het gebruik van grote letters, weinig afleidende elementen en een voorleesstem wordt de informatie over het leven met en accepteren van dementie zo laagdrempelig mogelijk aangeboden.

Innovatie van platform dementie.nl

Na deze eerste stappen en een klein jaar partnership, was het tijd voor de volgende stap. De eerste fase op weg naar een toekomstbestendige, digitale strategie op basis van gecentraliseerde data en een geïntegreerde technische architectuur: het vernieuwen van het platform dementie.nl. Dementie.nl is een van de belangrijkste platformen van Alzheimer Nederland. De versie die stond was een losse informatieve site met een extern forum eraan gekoppeld. De nieuwe variant, dementie.nl 3.0, moest een compleet communityplatform worden met de focus op ‘ondersteuning op maat’. Het doel van die community: de mantelzorger zo goed mogelijk ondersteunen bij de zorg aan hun naasten, in álle fases van dementie. Mantelzorgers kunnen er informatie vinden, ervaringen uitwisselen, videotrainingen volgen en nog veel meer.

Parallellen binnen ons portfolio

Hoewel de doelgroep en content van dementie.nl zeer specifiek is, zagen we dat er functioneel en technisch veel parallellen waren met twee andere communityplatformen die we hebben ontwikkeld: nieren.nl en pleegzorg.nl. Het communityplatform dementie.nl kent in grote lijnen de volgende functionaliteiten:

Bibliotheek en kennisbank
Forum en gesprekken
Blogartikelen, zowel redactioneel als geschreven door gebruikers
Persoonlijke profielen (afgeschermd; alleen publiekelijk als de gebruiker dat wil)
Contact met experts, zoals casemanagers, ergotherapeuten en psychologen

Technische overlap

Als er zoveel overlap is in functionaliteit, werkt dat vaak door naar parallellen op technisch vlak. Zo beschikken nieren.nl, pleegzorg.nl en nu dus ook dementie.nl over een gelaagde ‘enterprise architecture’ op basis van de volgende uitgangspunten:

Gelaagdheid: UX, logica, data-integratie en databronnen in aparte lagen
Integratie van lagen en componenten via API’s
Integratie met de Thesaurus Zorg en Welzijn (TZW)
Mix van redactionele content, user generated content en (gebruikers)data
Content management via Drupal CMS

Informatie en ondersteuning op maat

Met bovenstaande functionele en technische vernieuwing tillen we het platform naar een hoger niveau. Informatie en ondersteuning op maat zijn belangrijke pijlers: de juiste content op het juiste moment aan de juiste persoon aanbieden. Dat doet het platform onder andere door nieuwe gebruikers te vragen een persoonlijk profiel aan te maken waarbij verschillende vragen moeten worden beantwoord. Er zijn immers zoveel verschillende vormen en fases van dementie. Maar ook doordat we data over het gebruik van het platform goed - en veilig! - opslaan en segmenteren, zodat we uiteindelijk met het gebruik van de juiste algoritmes gepersonaliseerde content en interactie kunnen bieden.

Dementie.nl 3.0

Bij livegang van deze versie van dementie.nl zijn er al 5.000 gebruikers, 300 blogartikelen, 50 ervaringsverhalen en 2.284 gesprekken op het forum die we vanuit dementie.nl 2.0 hebben gemigreerd naar versie 3.0. Met het nieuwe platform wordt de content en de interactie steeds rijker. Na de livegang gaat de ontwikkeling uiteraard gewoon door. Naast datagedreven optimalisatie en doorontwikkeling wordt er hard gewerkt aan enkele features die de community nog waardevoller en persoonlijker zullen maken. Zo komt er een nieuwe rubriek gevuld met vragen die vaak langskomen op het forum, en werken onze strategen en UX researchers samen met Alzheimer Nederland aan extra mogelijkheden voor personalisatie, om steeds meer ondersteuning op maat te kunnen bieden. En er komen mogelijkheden voor e-learning bij op het platform!

Heel Nederland dementievriendelijk

Ondertussen zijn we gestart met de doorontwikkeling van samendementievriendelijk.nl. Om samendementievriendelijk.nl en dementie.nl te laten profiteren van elkaars technische ontwikkelingen, hebben we ze gekoppeld aan dezelfde codebase. Het blijven twee onafhankelijke platformen met ieder hun eigen CMS en styling, maar dankzij de gedeelde code kan bijvoorbeeld de nieuwe e-learningfunctionaliteit van samendementievriendelijk.nl ook worden ingezet op dementie.nl. Op samendementievriendelijk.nl volgen bezoekers gratis een online training waarmee zij bijdragen aan een dementievriendelijk Nederland. Inmiddels hebben al meer dan 500.000 mensen de online training gevolgd!