Impact maken met innovatieve digitale oplossingen

De missie van KWF: minder kanker, meer genezing, een betere kwaliteit van leven voor kankerpatiënten en een goede laatste levensfase voor mensen die niet meer beter worden. Om die missie te bereiken, zet KWF op een innovatieve manier digitale technologie in. Dat gebeurt met geld dat van donateurs is verkregen, dus het moet weloverwogen worden besteed. Om snel nieuwe initiatieven te realiseren, werken we op basis van design sprinting en Build Measure Learn. Zo maakten we samen met KWF en de mensen voor wie de app bedoeld is een oplossing om (ex-)patiënten en helpers aan elkaar te verbinden: KWF Vriendendienst.

 

Hulp vragen en aanbieden

Uit onderzoek is gebleken dat mensen die een bepaalde zorgbehoefte hebben, of dat nu door een vorm van kanker is of door een andere aandoening, terughoudend zijn in het vragen om hulp. Terwijl heel veel mensen, van familie tot vrienden en buren, graag een handje zouden helpen. Dan gaat het niet om de daadwerkelijke zorgtaken, maar juist om hulp bij alledaagse taken zoals boodschappen doen, koken of een pakketje naar de post brengen. En dus begonnen we met de ontwikkeling van een mobiele app waarmee we mensen met kanker kunnen verbinden met vrienden die deze taken graag van hen overnemen.

Uit hetzelfde onderzoek onder patiënten bleek dat juist die verbinding zo belangrijk is. Met die bevindingen hebben we een MVP ontwikkeld: een Minimum Viable Product. Op deze manier kon KWF snel live met een eerste versie van de app. Daarna meten we de resultaten om er lering uit te trekken voor het doorontwikkelen van de app. De volgende versie sluit dan nog beter aan bij de behoefte van de doelgroep. Build, measure, learn en weer door.

 

Snel testen in de praktijk

Om de app zo snel mogelijk te kunnen testen bij de uiteindelijke gebruikers, hebben we zowel qua design als technologie gekozen voor een pragmatische insteek: de eerste versie had een duidelijke structuur en interactie, maar de styling en branding hielden we nog relatief basic. En om uitgebreide goedkeuringsprocedures van de App Store en Google Play Store te vermijden, kozen we niet voor een native app, maar voor een zogenaamde Progressive Web App. Deze app open je vanuit de browser. Zo konden we snel starten met testen in de praktijk.

Versneld live door corona

En toen kwam corona. Terwijl we nog aan het testen waren met een selecte testgroep, een paar weken voor de volledige uitrol van de app, ging het land in de eerste lockdown. Je kunt je voorstellen dat de mogelijkheid voor patiënten om gemakkelijk hulp in te kunnen schakelen, dan nog waardevoller is. Dus hebben we alles op alles gezet om versneld live te gaan! Begin april 2020 was het zover. De nieuwe app werd meteen breed opgepakt door de media: zo schreven o.a. NRC en LINDA erover en besteedde Koffietijd er een item aan.

Highlights

• Lean ontwikkelen door middel van design sprinting
• Progressive Web App
• Uitgebreid gebruikersonderzoek, ook na livegang
• Versneld live met veel media-aandacht
• Volgende innovatietraject in volle gang

 

Waardevolle data

Het mooie van snel testen is dat er al vroeg in het proces data opgehaald kan worden, zowel kwalitatief als kwantitatief. De ervaring leert dat die data altijd verrijkend is ten opzichte van data uit initieel gebruikersonderzoek. Op basis van die data hebben we een geoptimaliseerde versie van de app gerealiseerd. Maar we blijven doorontwikkelen en optimaliseren. Volgende punten op de lijst zijn het aanpakken van de onboarding flow en de branding van de app. Tegelijkertijd richten we ons op marketing om meer gebruikers te laten aansluiten en de waarde van de app te laten ervaren.

 

Nieuwe oplossingen

Met deze manier van ontwikkelen helpen we KWF iteratief om de kwaliteit van leven van (ex-)kankerpatienten steeds een beetje beter te maken. Inmiddels zitten we ook alweer middenin het volgende innovatietraject. Met meerdere partijen hebben we voor deze oplossing in 4 dagen een volledig werkend prototype weten neer te zetten. Hierover snel meer!