MyCOA: Essentiële informatie voor asielzoekers en statushouders

Samen met het Centraal Orgaan Opvang Asielzoekers (COA) vernieuwden we MyCOA: het digitale platform waar alle informatie rondom verblijf in een opvanglocatie te vinden is. MyCOA.nl is genomineerd voor een Dutch Interactive Award in de categorie ‘Digital for Good’. 
 
Het COA verzorgt de opvang van asielzoekers en statushouders die bij het COA in afwachting zijn van woonruimte in een gemeente. Mensen met verschillende achtergronden en opleidingsniveaus die vaak geen Nederlands of Engels spreken. Mensen met beperkte kennis van (wonen in) Nederland. Mensen die een beetje hulp nodig hebben om hun leven weer zelf vorm te geven. 
 
Bij het COA staat de zelfredzaamheid van bewoners centraal. En om die te vergroten is toegang tot essentiële informatie cruciaal. Maar, hoe zorg je er nou voor dat het platform écht bijdraagt? Om dat te bepalen hebben we uitvoerig onderzoek gedaan en diverse bewoners gesproken. En wat bleek, de meeste bewoners hebben wél beschikking over een mobiele telefoon, maar minder vaak over een laptop of computer. De keuze voor een mobile first ontwerp was dus snel gemaakt. Ook hebben bewoners niet altijd de beste internetverbinding. Door een progressive web app te ontwikkelen kunnen we hen ook van informatie voorzien als ze even offline zijn.

Samen met het COA hebben we alle informatie geanalyseerd en een heldere structuur ontwikkeld. Alle informatie is gebundeld in vier pijlers: 'Wonen bij het COA', 'Informatie over Nederland', 'Meedoen aan activiteiten' en 'de Toekomst'. Alle teksten zijn herschreven op taalniveau B1 én beschikbaar gemaakt in maar liefst 10 talen. Om het vinden van informatie zo eenduidig mogelijk te houden maken we gebruik van 2 soorten pagina's: navigatiepagina’s met een overzicht en contentpagina’s met daadwerkelijke uitleg. 
 
Dankzij MyCOA kunnen bewoners van ruim 200 COA-locaties in Nederland informatie sneller vinden en persoonlijke zaken makkelijker regelen. Ze krijgen bijvoorbeeld ook te zien of er post voor hen is. De persoonlijke mogelijkheden breiden we steeds verder uit. Bijvoorbeeld met pushnotificaties en digitale dienstverlening.