Pleegzorg.nl: van regionale aanpak naar landelijke impact

Bij Hoppinger houden we van complexe, digitale uitdagingen. Zeker als we met onze kennis en ervaring impact kunnen maken. Daarom vertellen we je met trots over deze case. In 2020 selecteerde Jeugdzorg Nederland, mede namens initiatiefnemers de Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen en de Vereniging Nederlandse Gemeenten, op basis van een Europese aanbestedingsprocedure Hoppinger als partner voor het realiseren van hun digitale ambitie. Die ambitie bestond uit het nog beter kunnen ondersteunen van pleegouders en pleegzorgbegeleiders en ze nog meer in hun kracht zetten. Pleegouders moeten zich ondersteund voelen bij hun taak en hun deskundigheid kunnen bevorderen. Daarnaast is er de wens om meer nieuwe pleegouders te werven, door te informeren over het pleegouderschap. Doordat er een tekort is aan pleegouders, vallen sommige kinderen tussen wal en schip, blijven langer in een onveilige thuissituatie of wonen in een tehuis terwijl een pleeggezin een veel betere oplossing is. Uiteraard helpen we graag deze ambitie waar te maken.

 

De krachten gebundeld

De regionaal georiënteerde jeugdzorginstellingen besteedden natuurlijk al veel tijd en aandacht aan ondersteuning en deskundigheidsbevordering voor bestaande pleegouders en werving van nieuwe pleegouders. Jeugdzorg Nederland, de Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen (NVP) en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) besloten daarop de krachten te bundelen. De grootste impact en schaal kan worden bereikt als er één landelijk platform voor pleegouders is, waar pleegouders en geïnteresseerden informatie kunnen vinden, pleegouders elkaar kunnen ontmoeten, vragen kunnen stellen en waar ze kunnen leren. Professionals kunnen er terecht voor kennis en verwijzingen.

Pijlers van het platform

Op basis van doelgroeponderzoek hebben we een paar belangrijke uitgangspunten voor het platform op een rijtje gezet. Zo staat de ontwikkeling van de pleegouder centraal, zorgen we voor extra vertrouwen en veiligheid, en faciliteren we laagdrempelige ontmoetingen met andere pleegouders, zodat de pleegouders weten dat zij er niet alleen voor staan. Deze thema’s zie je terug in de pijlers van het communityplatform. Naast informatie gericht op het werven van nieuwe pleegouders, moest het platform gaan beschikken over een bibliotheek en leeromgeving met rijke content over alle aspecten van het pleegouderschap: redactionele content, expert content en user generated content.

Een van die manieren om user generated content te genereren, is de community. In de community kunnen pleegouders ervaringen delen en vragen stellen aan andere pleegouders. Omdat pleegouders in vertrouwen ervaringen met elkaar willen uitwisselen en de situatie soms kwetsbaar is, is het community-gedeelte op het platform volledig afgeschermd. Pleegouders krijgen pas toegang nadat de aanvraag gecontroleerd is. Naast de informatie in de bibliotheek bevat het platform een gids waarin steeds meer activiteiten voor pleegouders te vinden zijn, zoals trainingen, lezingen en evenementen. Ook kunnen pleegouders via het platform gebruikmaken van diverse online leermogelijkheden.

 

Veel pleegouders geven aan dat ze hadden gewild dat het platform er eerder was geweest. Dat is het mooiste compliment dat wij kunnen krijgen.

- Claudia Werner, Eindredacteur pleegzorg.nl

 

E-learning over pleegouderschap

Het aanbieden van trainingen in de vorm van e-learning is een belangrijke component van het platform om de achterliggende ambitie te realiseren. Uit vooronderzoek blijkt dat pleegouders behoefte hebben om, als het pleegkind eenmaal bij hen in huis komt, te blijven groeien in hun pleegouderschap. Bijvoorbeeld door te leren over hoe ze met bepaalde situaties het beste om kunnen gaan, waar bepaald gedrag van het kind vandaan komt en welke wetten en regelingen er zijn voor pleegouders. Door e-learning een integraal onderdeel te maken van het platform, krijgen gebruikers met een account op basis van hun profiel en aangegeven interesses aanbevelingen voor passende trainingen. Ook is de e-learningfunctionaliteit verweven door het gehele platform. Zo kun je ook in de bibliotheek, die vrij toegankelijk is zonder login, korte quizjes doen over het pleegouderschap.

Vliegende start door Nieren.nl

We zijn van mening dat onze ervaring met het realiseren van het platform Nieren.nl, en de toegevoegde waarde die dat platform biedt voor nierpatiënten en hun naasten, een pluspunt is geweest bij het winnen van de aanbesteding. Die ervaring, maar ook de achterliggende, bewezen (technische) oplossing bestaande uit nagenoeg alle pijlers waarover ook het platform pleegzorg.nl moest gaan beschikken, hebben het team van Hoppinger en Jeugdzorg Nederland een vliegende start gegeven. Uiteraard hebben we het platform voorzien van een eigen identiteit. De branding is ontworpen door agency Today. Onze designers hebben daarvan de online vertaling gedaan en aansprekende illustraties toegevoegd. Het resultaat mag er zijn!

Highlights

• Identiteit en branding van het platform in samenwerking met Today
• Uniforme UX voor het werven van nieuwe en ondersteunen van bestaande pleegouders
• Een uitgebreide bibliotheek, activiteitengids en afgeschermde community met forum, blog, chat etc.
• Gepersonaliseerde online leermogelijkheden via volledig geïntegreerde oplossing voor e-learning
• Technische gelaagde architectuur, op basis van componenten en API’s gericht op toekomstbestendigheid, security en performance
• Twee-factor-authenticatie (2FA) voor extra beveiliging
• Winnaar Drupal Splash Award en runner-up 'Website van het Jaar'

 

Resultaten so far

Na een grondige aanbestedingsprocedure en een heel plezierig realisatietraject ging pleegzorg.nl op 25 maart 2021 live! De eerste overwinningen waren al meteen binnen: het nieuwe platform levert ook voor de achterliggende organisaties veel op. Door activiteiten voor deskundigheidsbevordering via het platform aan te bieden in plaats van gefragmenteerd, hebben alle partijen een groot efficiencyvoordeel behaald. Er wordt veel tijd bespaard doordat content niet meer door alle verschillende jeugdzorgorganisaties geproduceerd en beheerd hoeft te worden. Dat komt ook de kwaliteit van de content ten goede. Tijd en geld wat hiermee bespaard wordt kan voortaan worden besteed aan het nog beter dienen van de pleegouders. Mooi, toch?

Drie maanden na livegang zagen we dat er al 35% meer aanmeldingen waren dan van tevoren voor die periode verwacht werd. En nu het platform een jaar live is, zien we dat er een actieve community is ontstaan die pleegouders op grote schaal met elkaar verbindt. Er zijn 2000 accounts aangemaakt op het platform en er zijn 550 pleegouders actief betrokken in de community-omgeving speciaal voor pleegouders. Er werden tot nu toe 61 gesprekken gevoerd met ruim 300 reacties en er zijn al bijna 150 ervaringen en verhalen gepost. De redactie en community manager van pleegzorg.nl en de Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen betrekken de leden van de community doorlopend bij het maken van nieuwe webinars en e-learning modules. Er worden bijvoorbeeld bijeenkomsten georganiseerd waarbij pleegouders onder leiding van de community manager in gesprek gaan over hun ervaringen met een bepaald thema. Zo blijft de community elkaar verrijken en versterken.

Samen versnellen

Hoppinger is niet alleen digital partner van Jeugdzorg Nederland, maar ook van een groot aantal andere organisaties in de health-sector. We zien dat er bij verschillende organisaties en doelgroepen vergelijkbare vraagstukken spelen. De oplossingen voor die vraagstukken laten vanzelfsprekend veel overeenkomsten zien. Zo schreven we eerder al dat het platform Nieren.nl de basis is geweest voor pleegzorg.nl. Het maakt ons trots dat we vanuit deze twee platformen ook mogen werken aan Dementie.nl, een initiatief van Alzheimer Nederland. 

Samen met de drie opdrachtgevers zullen we deze drie verschillende, maar ook zeker vergelijkbare, platformen continu optimaliseren en doorontwikkelen. Wat we verbeteren aan het ene platform, kan ook bijdragen aan de doelstellingen van het andere platform. Door deze kruisbestuiving en hergebruik van best practices bieden we optimale waarde, maar houden we tegelijkertijd oog voor de unieke situatie en behoefte van elke achterliggende doelgroep en organisatie.

 

Benieuwd naar het resultaat? Bekijk hier het platform pleegzorg.nl!